Políticas de Compra y Envío de Reivan

En Reivan, queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestras políticas de pagos, envíos, cancelaciones y devoluciones para que estés completamente informado.

Pagos

Transferencia Bancaria

El pago por transferencia es obligatorio para reservar tus productos y debe realizarse en el momento de la compra. Si no se completa en el momento, la compra será cancelada. Para asegurarte de que tu pago se procese correctamente, sigue estos pasos:

1. Transfiere el monto exacto al alias: reivan  (Titular: Agustina Isabella Pino Lista).
2. Envía un correo a [email protected] con una foto del comprobante, asegurándote de incluir el número de orden en el asunto/titulo del mail.
3. Recibirás una confirmación del pago por correo dentro de las 24 a 48 horas.

Si tienes problemas al realizar la transferencia, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.

Confirmación de Pago

Recibirás un email confirmando el pago. Si no lo ves en un plazo de 48 horas, te recomendamos que reenvíes tu comprobante o te comuniques con nosotros a través de Instagram.

Envíos de Pedidos

Correo Argentino: ¿Cómo saber que lo hemos enviado?

Te haremos llegar vía mail el código de seguimiento. A partir de este código, ingresandolo en el link proporcionado en el mismo, podrá observar en tiempo real el camino de este hacia la ubicación que ha seleccionado.

¿Cómo garantizo que ya está despachado? Verás que figura la frase "ingresado al correo" junto a la fecha y hora.

Los envíos se realizan miércoles y viernes como días fijos (de haber feriados/paros se envía el día más próximo luego del mismo).

Tene en cuenta que el correo no opera los fines de semana, por lo que si hay algún inconveniente, tu paquete podría enviarse el lunes o martes. 

Para empaquetar son de 1-3 días hábiles. Recibirás las notificaciones de cuando se haya empaquetado y despachado al mail que registres en tu compra.

• Para envíos rápidos o sorpresas especiales, te sugerimos que nos contactes vía mail ([email protected])  para coordinar el envío de una manera personalizada.

Es importante ser muy atento y revisar diariamente el recorrido que lleva su paquete desde la plataforma de correo argentino (link en el mail mencionado). Siempre que vea que el pedido se encuentra dentro de su provincia o cercano a su barrio/localidad es porque podría estar por llegar.

Si se realizó un envío y el pedido regresa a nosotras por motivos externos a Reivan, como por ejemplo; No has podido coincidir con el repartidor del correo, no retiraste en los 4 días hábiles en Sucursal o cualquier otro motivo, el envío deberá ser abonado nuevamente por el cliente. 

Nosotras te enviaremos un mail avisando que ha vuelto hacia nosotras para que puedas recuperarlo y coordinar el pago del nuevo envío. En caso, de no obtener respuesta en los 7 días hábiles desde que el mail de aviso es enviado, damos de baja la compra, sin posibilidad de devolución de pago y vuelven los productos al stock.

No contamos con mucho espacio para guardar por mucho tiempo los paquetes, es por ello que aplicamos estas medidas. 

Cuestiones a tener en cuenta

Si te encuentras cerca de Bella Vista (Buenos Aires), puedes utilizar aplicaciones como Uber o Cabify para retirar tu pedido. Sin embargo, ten presente que no nos hacemos responsables por lo que pueda ocurrir durante el trayecto. Esto deberá ser coordinado vía Whatsapp.

Cancelación de Pedidos

• Si has realizado un pedido incorrecto, donde falta algún producto o se encuentra un producto de más, contactanos. Devolveremos el dinero y cancelaremos el pedido, para que lo puedas hacer correctamente.
• Si has realizado un pedido y no has abonado en la primera hora desde la realización de la compra, será cancelado.
• Si el correo nos devuelve la compra a nosotras por falta de retiro u otros motivos (señalados más arriba en el título "Envios de pedidos") y nosotras nos contactamos para que puedas recuperarlo, pero pese a nuestros mails, no recibimos respuesta, damos de baja la compra, sin posibilidad de devolución de pago y vuelven los productos al stock.

Solo se procesarán los pedidos que hayan sido abonados y confirmados.

Devolución de Pedidos y Cambios

No aceptamos devoluciones ni realizamos cambios, excepto en los siguientes casos:

1- Falta un producto. Se deberá coordinar y las medidas a tomar dependerán de cada caso. 

Debe avisarse cuando recibe el paquete si o si. El día que se recibe el paquete y la imagen de los productos recibidos debe estar junto al packaging que se envío. No se acepta el caso, si es enviado días más tarde, ya que es difícil corroborar lo sucedido.

2- Llegó con un problema de fabricación. Se deberá coordinar y las medidas a tomar dependerán de cada caso. 

• Si el producto presenta falla de fabricación dentro de los primeros 7 días hábiles, podrás cambiarlo por otro de igual valor que esté en stock. Es obligatorio el envío de la imagen y video del producto dañado.

No tomamos cambios de pedidos que ya tienen más de 1 mes de antigüedad, debido a que no tenemos manera de verificar que efectivamente se trató de un problema de fábrica y no de una instancia externa en el uso.

• Puede hacerse el cambio en persona en nuestra ubicación (Bella Vista) con cita previa o coordinar un envío en privado. Dependiendo de tu ubicación podría ser gratuito.

Esperamos que esta información te sea útil y te ayude a disfrutar de una experiencia de compra sin inconvenientes. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!